Klantenservice : (800) 279-8034

Meest gestelde vragen

Boekingen

Wijzigingen en annuleringen

Garanties

Betaling

Reizen

Boekingen

Kan ik telefonisch een kamer boeken?

Ja, je kunt alle hotels telefonisch boeken. Informatie en advies over accommodaties

  • Een hotelboeking maken
  • Je boeking wijzigen of annuleren
  • Informatie over een bestaande boeking

Kan ik speciale verzoeken aangeven met betrekking tot de kamer (zoals kamers met een tussendeur, het bedtype, roken/niet-roken, vroeg inchecken)?

De voorzieningen en kamerkenmerken van een hotel worden aangegeven op de pagina met hoteldetails. Om er zeker van te zijn dat je alleen hotels met bepaalde voorzieningen bekijkt, filter je de zoekopdracht door de vakjes van de gewenste voorzieningen aan te klikken. Als je andere speciale voorkeuren hebt met betrekking tot de kamer, kun je het best telefonisch boeken.

Kan ik meer dan één kamer tegelijk boeken?

Ja. Je kunt per boeking maximaal acht kamers boeken.

Hoe boek ik een hotelkamer die voldoet aan mijn wensen met betrekking tot toegankelijkheid?

Raadpleeg voor specifieke wensen de accommodatiebeschrijving of neem contact op met de accommodatie.

Wij kunnen niet garanderen dat er een kamer met je aangevraagde opties beschikbaar is.

Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?

Wij sturen je via e-mail een bevestiging nadat je de boeking hebt voltooid. De bevestiging wordt doorgaans binnen 15 minuten ontvangen, maar het kan ook een paar uur duren voordat je deze ontvangt. Het is verstandig om de map met ongewenste e-mail te controleren om zeker te weten dat de e-mailbevestiging niet is geblokkeerd. Mogelijk moet je deze website toevoegen aan je "goedgekeurde" afzenders, zodat je informatie en e-mailbevestigingen van toekomstige boekingen kunt ontvangen.

Hoe maak ik een boeking voor iemand anders?

Je kunt eenvoudig via internet voor iemand anders boeken. Je hoeft alleen de naam van de gast in te vullen die in het hotel incheckt en het telefoonnummer waarop de gast tijdens de reis bereikbaar is. Je moet ook het e-mailadres van de gast invullen, zodat zij een e-mailbevestiging kunnen ontvangen.

Ik weet waar ik wil overnachten, maar het hotel dat ik wil, staat niet bij de zoekresultaten. Waarom kan ik het hotel niet vinden?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

  • Als wij voor je gewenste datums geen kamers beschikbaar hebben, wordt het hotel mogelijk niet weergegeven in de zoekresultaten. Je kunt opnieuw proberen te zoeken zonder datums.
  • Als je op de pagina met zoekresultaten filters heeft gebruikt om uw voorkeuren aan te geven, bestaat de mogelijkheid dat het hotel is weggefilterd.
  • Ook is het mogelijk dat je op zoek bent naar een hotel waarmee deze website geen speciale tarieven heeft afgesproken.

De beste manier om een specifiek hotel te vinden, is te filteren op hotelnaam nadat je een zoekopdracht hebt uitgevoerd voor de gewenste locatie.

Ik wil mijn huisdier meebrengen. Staat het hotel dat toe?

Het huisdierenbeleid verschilt per hotel. Als bij het hotel dat je wilt boeken, staat aangegeven dat "huisdieren mogelijk zijn toegestaan", verzoeken wij je contact met ons op te nemen.

Ik heb problemen bij het maken van een boeking via internet. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de contactgegevens op de website.

Wat moet ik doen als ik na het maken van een boeking geen e-mailbevestiging heb ontvangen?

Doorgaans worden bevestigingen binnen 15 minuten na het boeken verzonden, maar het kan soms ook een paar uur duren voordat de bevestiging wordt ontvangen. Mogelijk moet je deze website toevoegen aan je "goedgekeurde" afzenders, zodat je informatie en e-mailbevestigingen van toekomstige boekingen kunt ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een vraag heb over een boeking in het verleden?

Ga naar de klantenservicepagina en volg de aanwijzingen om contact met ons op te nemen.

Wijzigingen en annuleringen

Hoe kan ik online een hotelboeking annuleren?

Je kunt een boeking annuleren via de link op de klantenservicepagina of via de link in de e-mailbevestiging.

Zoek de boeking op die je wilt annuleren en klik onder de boeking op de "optie waarmee je deze kunt annuleren". Je wordt naar een pagina met de gegevens van deze reservering geleid. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven en je annuleringsbevestiging wordt per e-mail naar je verzonden.

Hoe kan ik mijn hotelboeking wijzigen?

Om je boeking te wijzigen, kun je het best telefonisch contact met ons opnemen. Een medewerker van de klantenservice kan je helpen zoeken naar andere kamertypes, datums of hotels zodat je verblijf zal voldoen aan je wensen.

Ik heb mijn hotelboeking geannuleerd. Wanneer wordt het geld teruggestort?

De restitutie wordt na het annuleren direct verwerkt. Binnen 30 dagen na het annuleren van de boeking of bij de volgende factuurronde wordt het bedrag op je rekeningoverzicht weergegeven. Als het bedrag na 30 dagen nog niet is teruggestort, neem je contact op met de klantenservice.

Als ik een hotelboeking wijzig, betaal ik dan nog steeds dezelfde prijs?

De prijzen en beschikbaarheid kunnen worden gewijzigd, dus het is mogelijk dat de prijs niet overeenkomt met die van de oorspronkelijke boeking.

Wat is jullie annuleringsbeleid?

Elk hotel hanteert een eigen wijzigings- en annuleringsbeleid dat wij moeten doorvoeren. Het beleid van een accommodatie wordt op verschillende plekken op de site weergegeven. De eenvoudigste manier om het beleid te vinden, is via het tabblad "Beschrijving" van de accommodatie, nadat je de reisdatums heeft ingevoerd. Het wijzigings- en annuleringsbeleid wordt ook vermeld tijdens het maken van de boeking en in de e-mailbevestiging.

Om de laagst mogelijke prijzen te kunnen bieden, kan voor sommige boekingen geen geld worden teruggekregen. Als je een tarief hebt geboekt dat niet-restitueerbaar is, kun je bij annulering van de boeking niet je geld terugkrijgen. In geval van speciale omstandigheden raadpleeg je de polis van je reisverzekering.

Als je na het boeken een wijziging wilt maken, vind je in de e-mailbevestiging het wijzigings- en annuleringsbeleid van het hotel.

Wordt er een overnachting in rekening gebracht als ik heb geboekt en laat of niet arriveer?

Het hotel kan in dat geval kosten in rekening brengen, afhankelijk van het annuleringsbeleid dat van toepassing is op de boeking. Wij raden je aan het annuleringsbeleid en beleid in geval van late aankomst van het hotel te lezen. Let op: als je het hotel niet op de hoogte brengt dat je laat arriveert, kan de boeking worden geannuleerd.

Garanties

Waar vind ik het wijzigings- en annuleringsbeleid van het hotel nadat ik een boeking heb gemaakt?

De eenvoudigste manier om het wijzigings- en annuleringsbeleid te vinden voor de hotelkamer die je hebt geboekt, is via de e-mailbevestiging. Als je de boeking hebt gevonden, vind je onder aan de pagina het beleid.

Betaling

Hoe ontvang ik een betalingsbewijs van mijn hotelboeking?

Na het maken van de boeking ontvang je een e-mailbevestiging. Deze dient tevens als betalingsbewijs. Bij het uitchecken krijg je van het hotel een betalingsbewijs voor eventuele extra kosten die tijdens je verblijf zijn gemaakt.

Zijn mijn creditcardgegevens veilig?

Wij nemen de beveiliging en bescherming van je creditcardgegevens zeer serieus. Als je vermoedt dat via ons een onbevoegde transactie met je creditcard is uitgevoerd, dien je onmiddellijk contact op te nemen met je bank of de creditcardmaatschappij om de transactie te laten controleren. Raadpleeg voor meer informatie het privacybeleid.

Welke creditcards accepteren jullie?

Wij accepteren creditcards van MasterCard, Visa, American Express, Diners Club en Discover, en Visa Electron.

Wanneer worden de kosten van mijn hotelboeking in rekening gebracht?

Voor bepaalde hotels worden de kosten in rekening gebracht tijdens het boeken. Bij andere boekingen moet rechtstreeks aan de accommodatie worden betaald wanneer je er verblijft. Raadpleeg de pagina met boekingsgegevens of de e-mailbevestiging.

Worden er kosten in rekening gebracht op mijn creditcard als ik vergeet te annuleren en niet in de kamer overnacht die ik heb gereserveerd?

Als je de boeking niet annuleert binnen de opgegeven annuleringsperiode van het hotel dat je hebt geboekt, kunnen kosten in rekening gebracht worden die het hotel oplegt en die wij moeten doorberekenen. Het annuleringsbeleid verschilt per hotel, dus lees nauwkeurig de e-mailbevestiging voor informatie over het annuleren of wijzigen van je boeking.

Reizen

Welke documenten heb ik nodig om door de douane op de luchthaven te gaan?

Raadpleeg de officiële site van de overheid voor landspecifieke vereisten.

Om door de douane naar de vertrekgate te gaan, moet je doorgaans twee documenten laten zien:

  1. Een geldige identiteitskaart of een geldig paspoort. Op het legitimatiebewijs moet je naam, geboortedatum, geslacht en de vervaldatum zijn aangegeven en het legitimatiebewijs moet beschikken over een anti-vervalsingskenmerk.
  2. Een instapkaart met de datum van die dag, uitgegeven door de luchtvaartmaatschappij. Instapkaarten worden uitgegeven bij de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven, bij zelfservice-incheckapparaten en online op de website van de luchtvaartmaatschappij.

ESTA-voorschriften voor reizen naar de VS

De VS heeft het nieuwe Electronic System for Travel Authorization (ESTA) ingevoerd voor alle passagiers die naar de VS reizen onder het Visa Waiver Program (VWP) (d.w.z. passagiers die de VS mogen betreden zonder visum). Dit geldt ook voor passagiers die het VWP gebruiken om in de VS over te stappen op een vliegtuig naar een ander land.

Alle passagiers voor de VS moeten ook APIS-gegevens doorgeven.

De aanvraag wordt meestal direct goedgekeurd, maar dit kan tot 72 uur kosten. Elke passagier moet beschikken over een eigen ESTA-goedkeuring, dit geldt ook voor kinderen met en zonder begeleiding ongeacht hun leeftijd.

Wegens de bovenvermelde mogelijke tijd die het in beslag neemt om een goedkeuring te ontvangen, benadrukt de US Department of Homeland Security dat reizigers hun ESTA-registratie ten minste 72 uur voor vertrek van hun vlucht naar de VS moeten indienen.

Andere reizigers:

Als je een visum nodig hebt om de VS binnen te komen of om via de VS te reizen, hoef je geen ESTA aan te vragen.

West-Afrika

Door problemen m.b.t. de volksgezondheid in West-Afrikaanse landen met een ebola-uitbraak, raden we aan om het reisadvies van de overheid te raadplegen voordat u boekt en naar West-Afrika reist.
Ontvang als eerste de beste deals

Meldt je aan en ontvang de beste deals, kortingen en speciale aanbiedingen.
Hotel-specials houdt zelf ook niet van spam. Je email adres is daarom veilig bij ons.